Customer Services Assistant / Cynorthwyydd Gwasanaethau Cwsmer


Company:	The National Lottery Heritage Fund
Salary:	£25,925
Hours:	Full-time
Location:	Cardiff, CF24 0EB
Working pattern:	Hybrid - 3 days remote
Job type:	Permanent
Posting date:	27 Jul 2026
Closing date:	10 Aug 2026

Apply for this job

Summary

The National Lottery Heritage Fund

As the largest funder for the UK’s heritage, our vision is for heritage to be valued, cared for and sustained for everyone, now and in the future.

We believe in the power of heritage to ignite the imagination, offer joy and inspiration, and to build pride in place and connection to past.

Our mission is to use our expertise to support and champion the UK’s heritage and demonstrate the transformative potential of National Lottery funding through delivering our new strategy Heritage 2033. We ensure that money from The National Lottery makes a decisive difference for people, places and communities.

We are currently recruiting for a full time Customer Services Assistant on a permanent contract based in either our Cardiff, Leeds or Manchester Office (Hybrid Working).

This is a hands-on customer service role and everything you do will be focused on the customer experience. You will support the Heritage Fund’s bilingual service across the UK, assisting customers who conduct their business in English and Welsh. Day to day, you will be responding to telephone and email enquiries and providing support to a diverse range of applicants and grantees with differing needs. You will provide accurate information and handle concerns and complaints in a professional and timely manner.

Our ideal candidate will demonstrate exceptional customer service skills. A working knowledge of the Welsh Language (both written and spoken), or a genuine commitment to learn the Welsh Language, is desirable. In addition, they will possess good IT skills and a track record of using initiative, managing multiple tasks and working in collaboration. They may have experience of working in a similar role or looking to build on existing customer service work experience and taking their personal skills to the next level.

If you are excited about helping ensure that heritage is inclusive and accessible to everyone, for now and future generations, then we want to hear from you.

Applications close on 10 August 2026 at 23:59.

Interviews are expected to take place on 2 September 2026.

Cronfa Treftadaeth y Loteri Genedlaethol

Fel y cyllidwr mwyaf ar gyfer treftadaeth y DU, ein gweledigaeth yw i dreftadaeth gael ei gwerthfawrogi, ei gofalu amdani a'i chynnal i bawb, nawr ac yn y dyfodol.

Rydym yn credu ym mhŵer treftadaeth i danio'r dychymyg, cynnig llawenydd ac ysbrydoliaeth, ac i feithrin balchder mewn lle a chysylltiad â'r gorffennol.

Ein cenhadaeth yw defnyddio ein harbenigedd i gefnogi a hyrwyddo treftadaeth y DU a dangos potensial trawsnewidiol cyllid y Loteri Genedlaethol trwy gyflawni ein strategaeth newydd Treftadaeth 2033. Rydym yn sicrhau bod arian gan y Loteri Genedlaethol yn gwneud gwahaniaeth pendant i bobl, lleoedd a chymunedau.

Rydym ar hyn o bryd yn recriwtio Cynorthwyydd Gwasanaethau Cwsmer llawn amser ar gontract parhaol wedi'i leoli yn ein swyddfa yng Nghaerdydd, Leeds neu Fanceinion (Gweithio Hybrid).

Mae hon yn rôl gwasanaeth cwsmer ymarferol a bydd popeth a wnewch yn canolbwyntio ar brofiad y cwsmer. Byddwch yn cefnogi gwasanaeth dwyieithog y Gronfa Treftadaeth ledled y DU, gan gynorthwyo cwsmeriaid sy'n cynnal eu busnes yn Saesneg a Chymraeg. O ddydd i ddydd, byddwch yn ymateb i ymholiadau dros y ffôn ac e-bost ac yn darparu cefnogaeth i ystod amrywiol o ymgeiswyr a deiliaid grant sydd ag anghenion amrywiol. Byddwch yn darparu gwybodaeth gywir ac yn ymdrin â phryderon a chwynion mewn modd proffesiynol ac amserol.

Bydd ein hymgeisydd delfrydol yn dangos sgiliau gwasanaeth cwsmer eithriadol. Mae gwybodaeth ymarferol o'r Gymraeg (yn ysgrifenedig ac ar lafar), neu ymrwymiad gwirioneddol i ddysgu'r Gymraeg, yn ddymunol. Yn ogystal, bydd ganddynt sgiliau TG da a phrofiad o ddefnyddio menter, rheoli tasgau lluosog a chydweithio. Efallai y bydd ganddynt brofiad o weithio mewn rôl debyg neu'n edrych i adeiladu ar brofiad gwaith gwasanaeth cwsmeriaid presennol a mynd â'u sgiliau personol i'r lefel nesaf.

Os ydych chi'n gyffrous am helpu i sicrhau bod treftadaeth yn gynhwysol ac yn hygyrch i bawb, ar gyfer nawr a chenedlaethau'r dyfodol, yna rydyn ni eisiau clywed gennych chi.

• Dyddiad cau ceisiadau yw 10 Awst 2026 am 23:59.

• Disgwylir cynnal cyfweliadau ar 2 Medi 2026.

Apply for this job

Proud member of the Disability Confident employer scheme

About Disability Confident

Disability Confident is a government scheme. It encourages employers to recruit and retain disabled people and those with long term health conditions.